שירות לקוחות דרימי, דייסון, רובורוק ונינג'ה: לאן פונים כשהמכשיר מתקלקל

לאותו מותג יכולים להיות בארץ כמה יבואנים: יבואן רשמי ויבואנים מקבילים. כל אחד מהם נותן אחריות על המכשירים שהוא מכר, ולכל אחד יש מעבדת שירות משלו או מעבדה שעובדת בשבילו. לכן הצעד הראשון הוא לא לחפש את המותג, אלא לבדוק מי מכר לכם.

איך יודעים מי היבואן שלכם

• תעודת האחריות. שם היבואן ופרטי השירות מופיעים עליה.
• החשבונית. החנות שמכרה לכם יודעת מאיזה יבואן הגיע המכשיר.
• מדבקה בעברית על האריזה או על המכשיר, עם שם היבואן.
• אם קניתם באתר בחו"ל, אין יבואן בארץ ואין אחריות מקומית. במקרה כזה אפשר לפנות למעבדה פרטית, בתשלום.

איפה אנחנו נכנסים לתמונה

מעבדות EFFECTIVE ROBOTICS של CENTRA הן מעבדת השירות של כמה יבואנים. iRobot ישראל ו-Dreame ישראל, למשל, מפנים את הלקוחות שלהם אלינו לשירות ולתיקון, וכך גם יבואנים נוספים של רובורוק, דייסון, טינקו, שיאומי ונינג'ה. כשהיבואן שלכם מפנה אלינו, השירות ניתן במסגרת תעודת האחריות שלו, ואנחנו מי שמבצע אותו: אבחון, תיקון, חלקים ואיסוף מהבית.

לפני שפותחים קריאה: הבדיקות שחוסכות ביקור

התלונה הנפוצה ביותר שמגיעה אלינו, בכל המותגים, היא רובוט שלא שוטף והרצפה נשארת יבשה. ברוב המקרים הפתרון פשוט: מיכל המים הנקיים בתחנה לא ננעל עד נקישה, הפדים לא מזוהים, או שמצב הניקוי באפליקציה מוגדר לשאיבה בלבד. בשואבים אלחוטיים, יניקה חלשה וכיבוי בקטעים הם כמעט תמיד פילטר או סתימה ולא מנוע.

במגזין יש מדריכים לתקלות הנפוצות, ובאתר יש את סנטי, הנציג הווירטואלי, שעובר איתכם על הבדיקות לפי הדגם ופותח קריאה אם צריך.

מה להכין

• דגם ומספר סידורי, מהמדבקה בתחתית המכשיר או בגב התחנה. מספר הדגם הוא מה שקובע אם החלק במלאי או בהזמנה.
• חשבונית או אישור רכישה, כדי לבדוק אחריות.
• תיאור קצר של התקלה, ואם יש קוד שגיאה או הודעה קולית, את המספר המדויק שלה.

טלוויזיה של סמסונג? זה סיפור אחר

אנחנו המתקינים הרשמיים של סמסונג בישראל, אבל את התיקון והאחריות על טלוויזיות של סמסונג נותנת ניופרו, היבואן הרשמי. לתיקון מסך סמסונג פותחים קריאה אצלם. התקנה, תלייה על הקיר והעברה לדירה חדשה נשארות אצלנו.