תקנון ותנאי שימוש

1. מי אנחנו

האתר מופעל על ידי א.ד.י. סנטרה בע"מ, ח.פ. 516217486, מרחוב רחוב היצירה 10, כניסה א׳ (בניין 136), רמלה (להלן: "החברה" או "סנטרה"). סנטרה היא המתקינה הרשמית של סמסונג בישראל.

דרכי יצירת קשר: טלפון 03-9392999, דוא״ל service@centra.co.il, ימים א׳–ה׳, 8:30–16:30.

2. מה נמכר באתר

התמונות באתר הן תמונות היצרן ומשמשות להמחשת הדגם בלבד. המפרטים הטכניים מבוססים על דפי המוצר הרשמיים של סמסונג לסדרה, וייתכנו הבדלים בין הגדלים השונים באותה סדרה.

המלאי הוא של יחידות בודדות לכל דגם. כמות היחידות מוצגת בכל כרטיס מוצר. מוצר שאזל יוסר מהאתר או יסומן ככזה.

3. מחירים והשוואת מחירים

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. המחיר אינו כולל הובלה והתקנה, שעלותה נקבעת לפי גודל המסך, החל מ-210 ₪ ועד 770 ₪, וכוללת מע״מ.המחיר המדויק לדגם שבחרתם מוצג באתר לפני התשלום.איסוף עצמי ממרכז לוגיסטי רמלה, רחוב הר גלבוע 1, מרלו״ג לוגיסטיקל, בתיאום מראש, ללא עלות.

לצד מחיר המוצר מוצג מחיר נוסף בקו חוצה. מחיר זה אינו מחיר שסנטרה גבתה בעבר ואינו מחירון יצרן, הוא המחיר הממוצע שבו נמכר אותו דגם, חדש באריזה, ברשתות החשמל, לפי בדיקות מחיר שהחברה מבצעת ומתעדת מעת לעת. אין מדובר במחיר הנמוך ביותר או הגבוה ביותר שנמצא. בדיקת המחיר האחרונה בוצעה בתאריך 23.9.2026. מובהר, כי המוצר הנמכר על ידי סנטרה הוא יחידת תצוגה ואינו מוצר חדש באריזה מקורית, ולפיכך ההשוואה היא בין מוצר חדש באריזה לבין יחידת תצוגה, ואינה השוואה בין מוצרים במצב זהה.

החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. המחיר הכולל הסופי לתשלום יוצג ללקוח באתר טרם השלמת ההזמנה וביצוע התשלום, ויכלול את מחיר המוצר וכן את כל התשלומים הנלווים החלים על ההזמנה בהתאם לפרטי ההזמנה שהוזנו על ידי הלקוח, ובכלל זה את עלות ההובלה וההתקנה, ותוספות התשלום המפורטות להלן, ככל שיחולו.

עלות ההובלה וההתקנה תיקבע בהתאם לגודל המסך, בהתאם למחירון המפורט בסעיף 5 לתקנון. ככל שאספקת המוצר מחייבת העלאה לקומה ללא מעלית, תחול תוספת תשלום בהתאם לקומה ולגודל המסך, לפי המחירון המפורט בסעיף 5 לתקנון. ככל שאספקת המוצר הינה ליישוב המוגדר כיישוב מרוחק, תחול תוספת בשיעור של 50% על עלות ההובלה וההתקנה. לעניין זה "יישוב מרוחק" הוא יישוב המצוי באזור יהודה ושומרון, הערבה, ים המלח או אילת.

4. הליך ההזמנה

הזמנה ותשלום באתר

בעת ביצוע ההזמנה באתר תבוצע בכרטיס האשראי של הלקוח תפיסת מסגרת בסכום ההזמנה. החיוב בפועל יבוצע מיד לאחר אימות זמינות המוצר, בדרך כלל בתוך דקות ספורות ממועד ההזמנה, והחשבונית תישלח ללקוח בדוא"ל לאחר החיוב. ככל שיתברר כי המוצר שהוזמן אינו זמין, תודיע החברה ללקוח על ביטול העסקה, ובהתאם תבוטל תפיסת המסגרת בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת ההודעה על ביטול ההזמנה.

לאחר אישור התשלום, נציג מטעם החברה ייצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד ההובלה או איסוף עצמי מהמרכז הלוגיסטי ברמלה, בהתאם לאופן האספקה שנבחר על ידי הלקוח.

אמצעי תשלום

התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay, באמצעות עמוד התשלום המאובטח של חברת פלאקארד הכולל מנגנון אימות 3DSecure לפרטי כרטיס האשראי המוזנים באמצעות מערכת הסליקה של פלאקארד והם אינם נשמרים במערכות החברה.

בתשלום באמצעות כרטיס אשראי בעסקאות בסכום העולה על 300 ₪, ניתן לפרוס את התשלום ל-4 תשלומים ללא ריבית.

חשבוניות

לאחר קבלת אישור התשלום מחברת הסליקה, תופק חשבונית באמצעות מערכת ביגייט ותישלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

השארת פרטים ללא תשלום באתר

• הלקוח בוחר דגם ומשאיר פרטים באתר.
• נציג החברה יוצר קשר עם הלקוח לאימות זמינות היחידה, ומוסר לו פרטים על היחידה ותכונותיה העיקריות, מחירה ותנאי התשלום האפשריים, מועד ודרך אספקתה, האחריות החלה עליה וכן פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה.
• העסקה נסגרת בשיחה, והחיוב מתבצע לאחר אישור הלקוח.
• עם ביצוע העסקה, ולא יאוחר ממועד אספקת היחידה, יישלח ללקוח מסמך פרטי העסקה, ועותק שלו יימסר גם במועד האספקה.

השארת פרטים באתר אינה מהווה הזמנה מחייבת ואינה מבטיחה את זמינות היחידה. העסקה משתכללת רק לאחר אישור טלפוני וחיוב בפועל.

5. אספקה, הובלה והתקנה

מה כלול במחיר ההובלה וההתקנה

• הובלה עד הבית על ידי צוותי סנטרה, בפריסה ארצית, בתיאום מראש.
• מתקן צמוד קיר סטנדרטי, כלול במחיר.
• תליית המסך על קיר בטון או בלוקים, או הרכבה על המעמד המקורי.
• חיבור לחשמל, הפעלה ווידוא תקינות המסך לפני שהצוות עוזב.
• הובלת המסך בבניין ללא מעלית עד קומה 2 (מסכים 32–75 אינץ׳) או עד קומה 1 (מסכים 77–85 אינץ׳). בבניין עם מעלית, ללא הגבלה, ובלבד שהמסך נכנס אליה באריזתו.
• פינוי הטלוויזיה הישנה, ללא תשלום (ראו פירוט בהמשך).

מה אינו כלול ומחייב תוספת

• קומה גבוהה ללא מעלית. מסכים 32–75 אינץ׳: תוספת של 90 ₪ לכל קומה מעל קומה 2, עד קומה 5. מסכים 77–85 אינץ׳: תוספת של 150 ₪ לקומה 2. מעל קומה 5 (מסכים עד 75 אינץ׳) ומעל קומה 2 (מסכים 77–85 אינץ׳) לא מעלים במדרגות ונדרש מנוף. העלאה במדרגות מותנית בכך שחדר המדרגות מאפשר מעבר ללא סיכון לשבר; בשיחת התיאום נבדוק זאת איתכם, ולפי הצורך נבקש סרטון של חדר המדרגות. העלאת מסך שנכנס למעלית או בחדר המדרגות רק ללא אריזתו אינה מובטחת: היא כפופה לשיקול דעת צוות ההובלה ולאישור מנהל, מטעמי בטיחות, ותיבחן במקום.
• מנוף או העלאה חיצונית. נדרש לפי הגודל והקומה המפורטים לעיל, במסכים מעל 85 אינץ׳, או כשחדר המדרגות אינו מאפשר מעבר בטוח. אם נדרש מנוף, נאמר לכם זאת בשיחת התיאום ולפחות 48 שעות לפני המועד. המנוף כרוך בעלות נוספת שאינה כלולה במחיר ההובלה וההתקנה, והיא על חשבון הלקוח. הסכום ייאמר לכם מראש, ההזמנה תבוצע רק באישורכם, ונסייע לכם לתאם אותו.
• כשלא ניתן להעלות במדרגות. אם בשיחת התיאום או במקום יתברר שחדר המדרגות אינו מאפשר מעבר בטוח, או שהקומה חורגת מהמפורט לעיל, לא נעלה את המסך במדרגות. במקרה כזה נציג לכם את החלופות לפני ביצוע ההובלה: העלאה באמצעות מנוף, בעלות נוספת על חשבון הלקוח וכפופה לאישורכם; איסוף עצמי מנקודת האיסוף, ללא עלות ובתיאום מראש; או ביטול ההזמנה לפני האספקה, ללא חיוב. לא נבצע ולא נחייב אף חלופה בלי אישורכם מראש.
• קיר שאינו בטון. תלייה על קיר גבס, קיר קל או קיר מחיצה דורשת ביסוס מתאים. הצוות יבדוק במקום; אם הקיר אינו נושא את משקל המסך, לא נתלה אותו, נסביר למה, ונציע חלופה (מעמד או חיזוק בתיאום נפרד).
• עבודות חשמל ותשתית. הוספת נקודת חשמל או תקשורת מאחורי המסך, העברת שקע או עבודה בלוח החשמל, דורשות חשמלאי מוסמך ואינן חלק מההתקנה.
• הסתרת כבלים בתוך הקיר. השחלה פנימית, פתיחת קיר או התקנת תעלה דקורטיבית, בתיאום ובתוספת תשלום.
• זרוע נשלפת או מתקן מיוחד. המתקן הכלול הוא צמוד קיר. מתקן אחר, בתוספת תשלום שתסוכם מראש.
• יישובים מרוחקים. תוספת של 50% ממחיר ההובלה וההתקנה של אותו דגם. נאמר לכם אם היישוב שלכם נכנס להגדרה בשיחת התיאום.

המדידה שכדאי לעשות לפני שמזמינים

באחריות הלקוח לוודא שהמסך עובר בכל המעברים, דלת הכניסה, חדר המדרגות והמעלית. שתי נקודות שכדאי לדעת: יש למדוד לפי מידות האריזה ולא לפי מידות המסך, ומעלית נמדדת גם לפי גובה הפתח ולא רק לפי רוחב התא. מידות האריזה מופיעות בחלון המפרט של כל דגם, ואנחנו נשמח לעבור על זה איתכם בטלפון.

ככל שניסיון אספקת המוצר לא הושלם בשל כך שלא ניתן היה להכניס את המוצר למקום האספקה עקב מגבלות גישה, וזאת לאחר שמידות האריזה נמסרו ללקוח מראש והובהר לו כי באחריותו לוודא את התאמת דרכי הגישה למידות המוצר, יחולו ההוראות שלהלן:

• ככל שהצרכן יבקש לבטל את העסקה בשל אי אפשרות להוביל את המוצר למקום האספקה, סנטרה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, קרי בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את הוצאות ההובלה, ולא ייגבה בגינה חיוב נוסף ונפרד.
• ככל שהצרכן אינו מבטל את העסקה ומבקש לתאם מועד אספקה נוסף, סנטרה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין ההובלה הנוספת, בהתאם לסכום שיימסר ללקוח מראש ובטרם תיאום מועד האספקה החדש.

פינוי הטלוויזיה הישנה

נפנה את המכשיר הישן ללא תשלום, בהתאם לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, התשע״ב-2012, ובתנאי שהמכשיר מנותק מהחשמל, נגיש לפינוי ומאותו סוג מוצר. אם הפינוי דורש מנוף או סבלות חריגה, נאמר לכם את העלות מראש.

מועדי אספקה ותיאום

• אספקה עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ועד 14 ימי עסקים ביישובים מרוחקים.
• נתאם איתכם יום וחלון שעות. הצוות מתקשר לפני ההגעה.
• ניתן לבטל או לדחות מועד הובלה ללא חיוב עד 24 שעות לפני המועד שתואם. ביטול מאוחר יותר, או מצב שבו הצוות מגיע ואין איש בבית, עשוי לחייב בדמי הובלה חוזרת, שיימסרו לכם מראש.
• במועד המסירה נדרשת נוכחות של מקבל מעל גיל 18 וזמינות טלפונית.
• איסוף עצמי ממרכז לוגיסטי רמלה, רחוב הר גלבוע 1, מרלו״ג לוגיסטיקל אפשרי בתיאום מראש וללא עלות. יש להגיע עם רכב מתאים לגודל המסך.

בדיקת המוצר במסירה, ונזק במהלך ההתקנה

מסך הוא מוצר שביר, ולכן הצוות מפעיל אותו בנוכחותכם לפני שהוא עוזב. מומלץ להסתכל על המסך הדולק, על המסגרת ועל המעמד ולומר מיד אם משהו לא תקין. חתימה על תעודת משלוח אינה מוותרת על זכויותיכם על פי דין, ואינה חוסמת טענה לפגם שלא ניתן היה לגלות בבדיקה סבירה.

נזק שנגרם על ידי צוות סנטרה לקיר, לרצפה, לרהיטים או למוצר עצמו במהלך ההובלה וההתקנה יהיה באחריותנו. ניתן לדווח על נזק במעמד ההתקנה או תוך 72 שעות ממנו, בטלפון 03-9392999 או בדוא״ל service@centra.co.il, ונשמח לקבל תמונות. נטפל בפנייה ונתקן או נפצה לפי העניין. דיווח מאוחר יותר ייבדק אף הוא, אך קשה יותר לבסס קשר להתקנה.

תשלום עבור הובלה ותוספות

• עלות ההובלה וההתקנה נגבית על ידי סנטרה יחד עם תשלום המוצר, ולא במזומן מול המתקין.
• כל תוספת נמסרת, מאושרת ומתועדת לפני ההגעה, ומופיעה בחשבונית.
• אם התבררה במקום עבודה שלא סוכמה מראש, הצוות יעצור ויתאם איתכם, לא תחויבו בלי הסכמה.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

הוראות סעיף זה כפופות לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הדין, הדין גובר, ולא ניתן לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

מועדי הביטול

• 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• 4 חודשים, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש, ובלבד שהתקיימה שיחה בין הלקוח לבין נציג החברה. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה.

דמי ביטול

בביטול מחמת חרטה תגבה החברה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כלל אם הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של החברה. במקרים אלה החברה תאסוף את המוצר ממקום מסירתו על חשבונה.

החזרת המוצר והשבת התמורה

• ככל שהעסקה בוטלה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד החברה, אז האחריות להחזרת המוצר לעוסק במקום עסקו תהא מוטלת על הלקוח, וזאת בהתאם להוראות הדין. עם זאת, ככל ובנסיבות אלה הלקוח יבקש כי החברה תבצע בעבורו את פירוק המוצר, איסופו והחזרתו לחברה, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח תשלום בגין שירותי הפירוק ו/או האיסוף בסכום שלא יעלה על 100 ₪. מובהר, כי שירותי הפירוק ו/או האיסוף בנסיבות המתוארות לעיל, ניתנים לבקשת הלקוח בלבד ואינם גורעים מחובתו להשיב את המוצר לחברה בהתאם להוראות הדין.
• התמורה תושב ללקוח באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• החברה רשאית לתבוע פיצוי בגין ירידת ערך אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לסעיף 14ה(ד) לחוק. לצורך כך מתעדת החברה את מצב היחידה במסירה ובקבלה חזרה.

איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בטופס המקוון שבעמוד ביטול עסקה, בטלפון 03-9392999, בדוא״ל service@centra.co.il, או בדואר רשום לכתובת רחוב היצירה 10, כניסה א׳ (בניין 136), רמלה. כל הודעת ביטול מתועדת ותישלח בגינה הודעת אישור.

7. אחריות ושירות

• כל יחידה נמכרת עם אחריות ל-12 חודשים ממועד המסירה ללקוח.
• תעודת אחריות תימסר ללקוח במועד מסירת המוצר ותכלול את פרטי הדגם, המספר הסידורי, תאריך הרכישה ופרטי נותן האחריות.
• האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, מנפילה, מנוזלים, מחיבור לא תקין לחשמל או מטיפול על ידי גורם שאינו מוסמך.
• אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר, תשכ״ח-1968 ולפי חוק הגנת הצרכן.

יובהר, כי בכל הנוגע למסכי Samsung הנמכרים באתר, האחריות ושירותי האחריות בגינם ניתנים על ידי היבואן, בהתאם ובכפוף לתנאי תעודת האחריות הרלוונטית. לעניין מסכי Samsung, סנטרה משמשת כמוכרת וכמתקינה בלבד, ואינה משמשת כנותנת האחריות או כנותנת שירותי האחריות ביחס אליהם.

בנוגע ליתר המוצרים, שאינם מסכי Samsung, האחריות בגינם ניתנת מטעם היבואן בהתאם לתעודת האחריות של המוצר, ואילו שירותי האחריות והתיקונים מבוצעים על ידי סנטרה (באמצעות חברת בת שלה – חברת אפקטיב רובוטיקס בע״מ), כנותנת השירות מטעם היבואן, בכפוף לתעודת האחריות הרלוונטית.

למען הסר ספק יובהר, כי סנטרה משמשת כנותנת שירות מטעם היבואן לצורך מתן שירותי תיקון במסגרת תקופת האחריות בלבד, בעוד שהאחריות למוצרים ניתנת על ידי היבואן, זאת למעט מסכי Samsung, אשר כאמור בעניינם סנטרה משמשת כמוכרת וכמתקינה בלבד.

8. פרטיות ודיוור

השימוש במידע שנמסר באתר נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות. משלוח דיוור פרסומי ייעשה רק בהתאם להסכמת הלקוח ולהוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב-1982, וניתן להסיר את ההרשמה בכל עת ללא עלות.

9. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות עיצובו, הטקסטים והתמונות, שמורות לחברה או לבעלי הזכויות מטעמה. סימני המסחר SAMSUNG וסימנים אחרים המופיעים באתר הם קניין בעליהם ומשמשים לצורך תיאור המוצרים בלבד. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

10. שונות

• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה.
• נפלה טעות סופר בתיאור מוצר או במחירו, תפעל החברה לתיקון הטעות, והלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ללא חיוב.
• על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, מבלי לגרוע מזכות הלקוח לפנות לבית משפט בהתאם לדין הצרכני.