מי מטפל במוצר ה-Dreame שלכם
אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Dreame בישראל. האחריות על המוצר היא של היבואן שממנו קניתם, לפי תעודת האחריות שלו, ואנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון: הטכנאים, המעבדה, החלקים וההובלה.
איך יודעים שהגעתם למקום הנכון: בתעודת האחריות או בחשבונית כתוב מי היבואן. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, זה אנחנו. אם המוצר נקנה אצל יבואן שלא עובד איתנו, השירות אצלו, ונגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
תקלות שאנחנו רואים הרבה
רובוט שלא שוטף והרצפה נשארת יבשה. זו התלונה הנפוצה ביותר אצלנו בכל המותגים, וברוב המקרים הפתרון פשוט: מיכל המים הנקיים בתחנה לא ננעל עד נקישה, הפדים לא מזוהים, או שמצב הניקוי באפליקציה הוא שאיבה בלבד.
X40 או X50 שלא נטענים. קודם לבדוק אם יש תאורה בתחנה. אם יש, לגלגל את השואב כשהוא כבוי לתוך התחנה עד שנשמע הצליל המגנטי של מגעי הטעינה. אם אין תאורה, לבדוק את המתג בגב התחנה.
H14 שמיכל המים המלוכלכים שלו לא נפתח. כשהלחצנים תקועים, מעט חומר סיכה על הכפתורים וכמה דקות המתנה פותרים את רוב המקרים. לא להפעיל כוח.
שואב שוטף שמשאיר פסים או רצפה רטובה: לרוב רולר בלוי או רווי, סתימה במסלול השאיבה, או פילטר מלוכלך מעל מיכל המלוכלכים.
תיקון דרימי עד הבית, בכל הארץ
לא צריך לחפש מעבדת דרימי ליד הבית. פותחים קריאה, אנחנו אוספים את המכשיר ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ: תל אביב, רמת גן, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, ירושלים, נתניה, חיפה והקריות ועוד.
המעבדה המרכזית של EFFECTIVE ROBOTICS נמצאת ברמלה, דקות מלוד, ובחיפה יש לנו סניף צפון. בשני המקומות אפשר גם להביא את המכשיר בעצמכם, בתיאום מראש.
דגמי Dreame שבשירות
Airstyler Pro, Aqua10, H12 Dual, H12 Pro, H12S, H14, H14 Dual, H15 Pro, L2 Ultra, L20 Ultra, X40 Ultra, X50 Ultra, X60, Z30.
דגם אחר של המותג? פותחים קריאה עם הדגם והמספר הסידורי, ובודקים מולו.
שאלות שחוזרות
- אתם השירות של Dreame?
- אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Dreame בישראל. אם היבואן שממנו קניתם מפנה אלינו, כן. בתעודת האחריות כתוב מי היבואן.
- חיפשתי את שירות הלקוחות של דרימי. הגעתי למקום הנכון?
- שירות הלקוחות הוא של היבואן שממנו קניתם, ופרטיו כתובים בתעודת האחריות. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, התיקון אצלנו ואפשר לפתוח קריאה כאן. אם לא, נגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
- יש תיקון דרימי עד הבית?
- כן. אוספים את המכשיר מהבית ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ. אפשר גם להביא אותו בעצמכם למעבדה ברמלה או לסניף בחיפה, בתיאום מראש.
- מה הטלפון לשירות ותיקון דרימי?
- 03-9392999, או וואטסאפ לאותו מספר. פותחים קריאה עם הדגם, המספר הסידורי והחשבונית. אם קניתם אצל יבואן שלא עובד איתנו, נגיד לכם את זה כבר בשיחה.
- מתקנים גם שואב שוטף של דרימי, כמו H14?
- כן. H12, H14 ו-H15 ברשימת הדגמים שבשירות. ב-H14 התקלה הנפוצה היא מיכל מים מלוכלכים שלא נפתח, ורוב המקרים נפתרים בלי פירוק.
- מה להכין לפני שפותחים קריאה?
- דגם, מספר סידורי (על מדבקה בגוף המוצר), חשבונית או אישור רכישה, ותיאור קצר של התקלה. אפשר גם לרשום את המוצר מראש בעמוד רישום המוצר לשירות אחריות.
- האחריות שלכם או של היבואן?
- של היבואן, לפי תעודת האחריות שקיבלתם. אנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון. מה שלא מכוסה מוצע לכם במחיר לפני שנוגעים במכשיר.