מי מטפל במוצר ה-Roborock שלכם
אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Roborock בישראל. האחריות על המוצר היא של היבואן שממנו קניתם, לפי תעודת האחריות שלו, ואנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון: הטכנאים, המעבדה, החלקים וההובלה.
איך יודעים שהגעתם למקום הנכון: בתעודת האחריות או בחשבונית כתוב מי היבואן. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, זה אנחנו. אם המוצר נקנה אצל יבואן שלא עובד איתנו, השירות אצלו, ונגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
תקלות שאנחנו רואים הרבה
רובוט שהולך לאיבוד או מסתובב במעגלים. קודם לנגב את חיישן הלייזר העגול שעל הגב ואת חיישני התהום מתחת, כי אבק דק שם מספיק כדי לשבש ניווט. אם הזזתם רהיטים או את התחנה, למחוק את המפה ולמפות מחדש בבית מואר ועם דלתות פתוחות.
רובוט שלא חוזר לתחנה. התחנה צריכה לעמוד צמודה לקיר, על רצפה קשה, עם חצי מטר פנוי מכל צד ומטר וחצי לפנים, ובלי שמש ישירה או מראה מולה.
רובוט שלא מתחבר לאפליקציה. הסיבה מספר אחת היא רשת 5GHz: רוב הרובוטים מתחברים רק ל-2.4GHz.
שואבים שוטפים מסדרות F25 ו-Flexi: רצפה שנשארת רטובה או שאין הזרמת מים, בדיוק כמו בשאר השואבים השוטפים.
תיקון רובורוק עד הבית, בכל הארץ
לא צריך לחפש מעבדת רובורוק ליד הבית. פותחים קריאה, אנחנו אוספים את המכשיר ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ: תל אביב, רמת גן, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, ירושלים, נתניה, חיפה והקריות ועוד.
המעבדה המרכזית של EFFECTIVE ROBOTICS נמצאת ברמלה, דקות מלוד, ובחיפה יש לנו סניף צפון. בשני המקומות אפשר גם להביא את המכשיר בעצמכם, בתיאום מראש.
דגמי Roborock שבשירות
F25, F25 Ace, F25 Combo, Flexi Lite, Flexi Pro, H5, H60 Hub Ultra, H60 Pro, H60 Ultra, Q-Revo, Q8 Max+, Qrevo Curv, Qrevo Plus, Qrevo Pro, Qrevo S, Qrevo Slim, S8, S8 MaxV Ultra, S8 Pro Ultra, Saros 10, Saros 20, Saros 20 Sonic, Z70.
דגם אחר של המותג? פותחים קריאה עם הדגם והמספר הסידורי, ובודקים מולו.
שאלות שחוזרות
- אתם השירות של Roborock?
- אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Roborock בישראל. אם היבואן שממנו קניתם מפנה אלינו, כן. בתעודת האחריות כתוב מי היבואן.
- חיפשתי את שירות הלקוחות של רובורוק. הגעתי למקום הנכון?
- שירות הלקוחות הוא של היבואן שממנו קניתם, ופרטיו כתובים בתעודת האחריות. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, התיקון אצלנו ואפשר לפתוח קריאה כאן. אם לא, נגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
- יש תיקון רובורוק עד הבית?
- כן. אוספים את המכשיר מהבית ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ. אפשר גם להביא אותו בעצמכם למעבדה ברמלה או לסניף בחיפה, בתיאום מראש.
- מה הטלפון לשירות ותיקון רובורוק?
- 03-9392999, או וואטסאפ לאותו מספר. פותחים קריאה עם הדגם, המספר הסידורי והחשבונית. אם קניתם אצל יבואן שלא עובד איתנו, נגיד לכם את זה כבר בשיחה.
- מתקנים רובורוק S8?
- כן. S8, S8 Pro Ultra ו-S8 MaxV Ultra ברשימת הדגמים שבשירות, יחד עם סדרות Qrevo ו-Saros.
- מה להכין לפני שפותחים קריאה?
- דגם, מספר סידורי (על מדבקה בגוף המוצר), חשבונית או אישור רכישה, ותיאור קצר של התקלה. אפשר גם לרשום את המוצר מראש בעמוד רישום המוצר לשירות אחריות.
- האחריות שלכם או של היבואן?
- של היבואן, לפי תעודת האחריות שקיבלתם. אנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון. מה שלא מכוסה מוצע לכם במחיר לפני שנוגעים במכשיר.