מי מטפל במוצר ה-Xiaomi שלכם
אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Xiaomi בישראל. האחריות על המוצר היא של היבואן שממנו קניתם, לפי תעודת האחריות שלו, ואנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון: הטכנאים, המעבדה, החלקים וההובלה.
איך יודעים שהגעתם למקום הנכון: בתעודת האחריות או בחשבונית כתוב מי היבואן. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, זה אנחנו. אם המוצר נקנה אצל יבואן שלא עובד איתנו, השירות אצלו, ונגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
תקלות שאנחנו רואים הרבה
רובוט שלא מתחבר לאפליקציה או לוויפי. הטלפון צריך להיות על רשת 2.4GHz בזמן החיבור, ושם הרשת והסיסמה בלי אותיות בעברית ובלי תווים מיוחדים.
לפעמים הבעיה בשרתים של היצרן ולא אצלכם. הגדרה מחדש של האפליקציה על אזור (Region) אחר מישראל פותרת את זה ברוב המקרים.
רובוט שלא נטען או שהסוללה נגמרת מהר: מגעי טעינה מלוכלכים, תחנה שמחוברת דרך מפצל או שעון שבת, או רובוט שלא יושב ישר על התחנה.
קוד שגיאה או הודעה קולית שחוזרת. ברוב קודי החיישן, ניגוב חיישני התהום והפגוש וכיבוי מלא במתג לעשר שניות פותרים. קוד שחוזר אחרי זה הוא כמעט תמיד עניין למעבדה.
תיקון שיאומי עד הבית, בכל הארץ
לא צריך לחפש מעבדת שיאומי ליד הבית. פותחים קריאה, אנחנו אוספים את המכשיר ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ: תל אביב, רמת גן, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, ירושלים, נתניה, חיפה והקריות ועוד.
המעבדה המרכזית של EFFECTIVE ROBOTICS נמצאת ברמלה, דקות מלוד, ובחיפה יש לנו סניף צפון. בשני המקומות אפשר גם להביא את המכשיר בעצמכם, בתיאום מראש.
דגמי Xiaomi שבשירות
Robot Vacuum S20+, Robot Vacuum X10, Robot Vacuum X20 Max, Robot Vacuum X20 Pro, Robot Vacuum X20+.
דגם אחר של המותג? פותחים קריאה עם הדגם והמספר הסידורי, ובודקים מולו.
שאלות שחוזרות
- אתם השירות של Xiaomi?
- אנחנו מעבדת השירות של יבואנים של Xiaomi בישראל. אם היבואן שממנו קניתם מפנה אלינו, כן. בתעודת האחריות כתוב מי היבואן.
- חיפשתי את שירות הלקוחות של שיאומי. הגעתי למקום הנכון?
- שירות הלקוחות הוא של היבואן שממנו קניתם, ופרטיו כתובים בתעודת האחריות. אם הוא מפנה לסנטרה או למעבדות EFFECTIVE ROBOTICS, התיקון אצלנו ואפשר לפתוח קריאה כאן. אם לא, נגיד לכם את זה כבר בפנייה הראשונה.
- יש תיקון שיאומי עד הבית?
- כן. אוספים את המכשיר מהבית ומחזירים אותו מתוקן, בכל הארץ. אפשר גם להביא אותו בעצמכם למעבדה ברמלה או לסניף בחיפה, בתיאום מראש.
- מה להכין לפני שפותחים קריאה?
- דגם, מספר סידורי (על מדבקה בגוף המוצר), חשבונית או אישור רכישה, ותיאור קצר של התקלה. אפשר גם לרשום את המוצר מראש בעמוד רישום המוצר לשירות אחריות.
- האחריות שלכם או של היבואן?
- של היבואן, לפי תעודת האחריות שקיבלתם. אנחנו מבצעים עבורו את השירות והתיקון. מה שלא מכוסה מוצע לכם במחיר לפני שנוגעים במכשיר.